Kundenzufriedenheit ist das A und O eines Geschäfts. Die Kunden sollen sich beim Einkaufen wohl fühlen und dazu angeregt werden, regelmäßig wieder einkaufen zu kommen.

Kein Kunde möchte lange an einer Kasse anstehen müssen. Es ist extrem ärgerlich. Deshalb findet man über den Kassen im Kaufland in Oberhausen-Sterkrade ein Schild mit einer Kundenzufriedenheitsgarantie, welches besagt, dass wenn man länger als 5min anstehen musste und dabei nicht alle Kassen besetzt sind, man eine Einkaufsgutschrift von 2,50 Euro bekommt. Das soll dem Kunden den Ärger nehmen und zeigen, dass Kaufland auch nicht möchte, dass die Kunden lange anstehen müssen.

Heute war ich dort einkaufen. Und bei den schätzungsweise 50 Kunden waren lediglich 4 Kassen geöffnet. Die Schlange reichte bis hinter den Kühltruhen mit dem Speiseeis.
Das ist ärgerlich und die Kunden am Ende der Schlange stöhnten schon.

“Warum nicht?” dachte ich mir und zückte mein Handy und startete die Stoppuhr.

Nach geschlagenen 14:30 Minuten, also fast eine viertel Stunde später, war ich dann an der Reihe.
Ich strahlte die Kassiererin an und wünschte einen guten Abend.
Davon angesteckt wünschte sie mir lächelnd ebenfalls einen schönen guten Abend.
Dann riss ich meine Arme jubelnd nach oben und freute mich: “Juchu! Ich habe durch lange Anstehen gerade 2,50 Euro verdient!”

Schlagartig verfinsterte sie ihre Miene und entgegnete mir deutlich unfreundlich: “So nicht, junger Mann! Erst wenn alle Kassen besetzt sind, und das sind sie nicht!”
“Da steht, wenn nicht alle Kassen besetzt sind..”
“Das glauben aber auch nur Sie”, unterbrach sie mich. “Wenn Sie darüber diskutieren wollen, dann fragen Sie mal nach.”
“Ja, gerne. Wo kann ich nachfragen?”
Doch diese Frage blieb unbeantwortet. Sichtlich angepisst zog sie die Ware über den Barcode Scanner nannte den Gesamtpreis und wollte danach möglichst nie wieder etwas mit mir zu tun haben..

Es war so klar, dass sich Kaufland dagegen wehen möchte, ihre vorgegaukelte Kundenzufriedenheitsgarantie nicht einlösen zu müssen. Aber genau so gut muss man ja wohl auch kein Kunde von Kaufland sein, oder?

Das nächste mal sollte man vielleicht lieber den Einkaufswagen einfach stehen lassen, wenn sich wieder lange Schlangen vor der Kasse bilden. Dann hat man sicher die 50ct Wagenpfand verloren. Und die Zeit zum Einkaufen ist dann eh in jedem Fall futsch.

Ein Tipp: Die Kassen beim Aldi sind immer sehr schnell!

Ich habe schon länger nichts mehr geschrieben, was einfach damit zusammen hängt, dass ich momentan im Umzug bin und noch kein Internet-Anschluss zu Hause habe.

Deshalb vergeht die Zeit für mich momentan wie im Flug und ich wundere mich auch, dass ich schon so lange hier nichts mehr von mir gegeben habe.

Wünscht mir Glück, dass ich schnell wieder online sein kann und den Umzug zügig hinter mir gebracht habe.