Verfolgt von Telefonnummer 0331 70072999 (E-Plus)
Seitdem ich bei E-Plus meine Kündigung eingereicht habe, weil ich keinen Vertrag mehr möchte, werde ich von E-Plus regelmäßig angerufen. Natürlich möchten sie mich als Kunden behalten, denn ich war die letzten 10 Jahre bei denen.
Seit zwei Wochen verfolgt mich nun täglich eine Nummer: 0331 70072999
Wenn ich dran gehe, wird sofort aufgelegt.
Weil ich die Nummer und auch ansonsten niemand in Potsdam (0331 ist die Vorwahl) kenne, sah ich auch keine Notwendigkeit, zurück zu rufen. Könnte ja auch eine Abzocke sein.
Dass ich damit nicht der einzige bin, sieht man deutlich, wenn man nach der Nummer googelt: http://www.google.de/search?q=033170072999
Letzte Woche hatte ich jedoch einmal Glück. Ich habe den Anrufer erwischt.
Es stellte sich heraus, dass es jemand von der E-Plus Kundenbetreuung ist, der ein wenig mit mir Plaudern möchte, wie sie mich dazu überreden können, meine Kündigung rückgängig zu machen.
Leider war ich da gerade bei der Arbeit und gerade im Stress. Dies erklärte ich ihm auch und bat einfach um einen Rückruf zu einer günstigeren Zeit.
Das hat er dann auch getan: Gerade eben, nach 19 Uhr.
Wieder stellte er mir die Frage, was E-Plus denn gutes für mich tun kann, damit ich meinen Vertrag behalte.
Ich: “Vielleicht sollten Sie erst einmal wissen, wieso ich nach 10 Jahren von E-Plus weg möchte. So nervt es mich zum Beispiel, dass die Service Hotline mit der Nummer 1000 plötzlich kostenpflichtig ist. Das war sie anfangs nicht. Wenn ich also eine Frage habe oder gar meinen Vertrag verlängern möchte, muss ich dafür bezahlen! Und das nicht wenig, wenn man einmal in der Warteschlange steckt. Andere Provider haben das nicht. Da kann ich genau so gut zu einem PrePaid Provider gehen, dafür brauche ich keinen Vertrag.”
Er: “Ja..”
Ich: “Ausserdem hat das E-Plus Netz als einziger Provider immer noch kein HSDPA. Das schnellste ist UMTS und das ist mittlerweile bei E-Plus auch nicht mehr wirklich schnell.”
Er: “Aber HSDPA kommt!”
Ich: “E-Plus hat noch kein HSDPA.”
Er: “E-Plus baut aber gerade das HSDPA Netz aus! Das ist also kein Grund!”
Ich: “Schön, mag ja sein. Aber warum soll ich mich vertraglich weiter an E-Plus binden, in der Hoffnung, dass es irgendwann mal kommt?”
Jetzt wurde er patzig und hat mich nicht mehr zu Wort kommen lassen: “Ich sehe schon, das hat mit Ihnen als Kunden keinen Sinn. Wir werden Sie nun ohne Vorankündigung vom Netz trennen!”
…und legt auf!
So eine Frechheit! Ein freundlicher Kundendienst von einem zuvorkommenden Provider würde sich verabschieden und seinem Kunden (denn noch bezahle ich!) die Chance geben, sich zu verabschieden oder wenigstens noch etwas zu sagen.
Aber das hat E-Plus anscheinend nicht mehr nötig.
Schade, denn ich hätte ihm noch gerne gesagt, dass ich seit Jahren auf dem Tarif Time & More 50 Web 2004 festsitze, und ihn einfach nicht ändern kann!
Früher ging das noch, da konnte ich fröhlich von T&M 60 auf 120 oder 240 auf 100 und zurück auf 50 wechseln, je nachdem, wie es meine Telefongewohnheit gerade so fordert.
Aber seit Jahren kann ich das nun nicht mehr. Eine Beschwerde hat seinerzeit nichts gebracht, außer dass ich für die “Service” Hotline mit der Nummer 1000 ein paar Euros blechen durfte und man mir sagte, dass ich eh warten müsse, bis mein Vertrag verlängert wird. Erst dann könnte ich auf ein anderen Tarif wechseln, aber bis dahin muss ich mit dem veralteten Tarif leben.
Nö, kein Bock, E-Plus!
Bis zum 30.12., also einen Tag vor Silvester, sollte mein Vertrag ja noch gelten.
Mal schauen, ob sie mich früher abschalten. 
Montag, 26. Oktober 2009 23:21
Na ja wenn Du ehrlich bist warst Du sicherlich recht angenervt bei Deinen Antworten (was ich verstehen kann) und dann bürstet Dich der Callcenter-Mitarbeiter ab, weil er an Dir kein Geld mehr verdienen kann.
So kommt das halt wenn Firmen ihre Kundenrückgewinnung an externe Unternehmen abgeben. Da arbeiten dann Leute mit 6 Euro Einkommen pro Stunde auf Erfolgsbasis. Denen kann man für ihre Reaktion dann fast keinen Vorwurf machen sondern nur dem Unternehmen, das sie beschäftigt bzw. dem Mobilfunkunternehmen, das das Callcenter beauftragt hat.
Fazit: von E-Plus möglichst nicht zu Simyo, AldiTalk, blau oder fonic wechseln – denn die arbeiten ja auch alle im E-Plus Netz.
Congstar hat übrigens auch solche Callcenter im Auftrag die Cold Calls betreiben. Die sind auch keine gute Wahl.
Dienstag, 27. Oktober 2009 17:02
@Sebastian: Nun, wenn ich ehrlich bin, war ich froh, mal mit jemanden von E-Plus reden zu können, warum mir der Laden nicht mehr so gut gefällt.
Es tut mir ja auch leid, dass da jemand im Call Center sitzt und auf Erfolgsbasis seine wenigen Kröten verdienen muss. Klar, dass er als Mensch natürlich lieber schnell auflegt und den nächsten Kunden anrufen möchte, mit dem er vielleicht mehr Erfolg hat als bei mir.
Aber ganz ehrlich: Ich bin Kunde, ich diskutiere in dem Fall mit E-Plus als Firma. Und wenn E-Plus ihre Mitarbeiter nicht so ordentlich bezahlen kann, dass sie es sich nicht erlauben können, auf ihre Kunden einzugehen, muss sich E-Plus nicht wundern, mich als Kunden zu verlieren.
Wahrscheinlich wechsel ich zu AldiTalk. Dann bin ich zwar immer noch bei E-Plus, aber wenn mir der Tarif oder der Laden nicht mehr passt, dann werfe ich die SIM Card einfach in die Tonne und muss mir nicht sagen lassen, dass man mir erst dann weiter helfen kann, wenn ich den Vertrag auf weitere 24 Monate verlängere.
Donnerstag, 12. November 2009 11:48
Mir ist die letzten Tage ähnliches passiert, allerdings habe ich es nie geschafft bei den Anrufen (bei mir von einer 0177er Nummer) jemanden anzutreffen. Bei mir wurde immer aufgelegt. Habe mich gestern dann mal bei e-plus im örtlichen Laden blicken lassen und mit dem Typen dort geredet.
Genaueres hier:
http://www.courthate.de/blog/index.php?itemid=302
Dienstag, 17. November 2009 8:49
oLLa,
ich hab bei ePlus (1000) angerufen und gefragt was das sein soll und gebeten mich nicht mehr anzurufen.
Habe seit Juli kein Anruf mehr erhalten, davor ca. 5-6 mal und bin nie dran gegangen.
Freitag, 18. Dezember 2009 15:47
Hallo,
wisst ihr ich bin eine von vielen die für dieses Unternehmen in der Kundenrückgewinnung arbeitet.
Ich versteh euch und das tu ich absolut, für jeden von uns ist es auch nicht schön der Tag fängt schon damit an das wir angeschrien werden und dafür verantwortlich gemacht werden das das Wahlsystem nicht richtig rund läuft…
Es ist sehr schwer es war wirklich mal leichter.
Allerdings muss ich korriegieren wir bekommen mehr als 6,00 euro die Std und arbeiten nicht auf Provi basis das machen Wisa-Wi die Shops.
Es ist ein lukrativer Job nur mitlerwiele Nervzerreisend und Krankmachend…
Wie gesagt absolutes Verständniss von jedem der an dem Telefon sitzt- für uns ist es auch nicht leich..
Dienstag, 29. Dezember 2009 15:07
Sehr aufschlussreich
Habe nämlich heute morgen einen Anruf von der Nummer : 033170070975 erhalten. Als ich die Vorwahl gegoogelt habe,bin ich auf diese Seite gestoßen & bin mir nun sicher,dass es wohl E-Plus gewesen sein muss
Vielen Dank!
Mittwoch, 13. Januar 2010 19:36
Hey habe heute auch einen anruf bekommen….schön das ich durch euch jetzt weiß wer des is….danke
Mittwoch, 20. Januar 2010 18:25
Danke für die Info, liebe Leute. Jetzt weiss ich auch, wer mich heute anrufen wollte. Anscheinend ist mein Widerruf schon eingegangen, aber sie haben wohl übersehen, dass ich extra gebeten habe, weitere Anrufe zu unterlassen. (Mein Anwalt freut sich schon…
)
Naja, jetzt ist es nicht mehr die 01771271215, auf der mich die nette Frau Bergmann angerufen hat, sondern die o.g. Potsdamer (?, da sitzt nämlich Base c/o E-Plus) Nummer.
Der Widerruf war im Übrigen auch nötig, da ich wiederholt andere Konditionen bekam, als ursprünglich vereinbart.
Mir egal, E-Plus Netz ist Geschichte, die Netzabdeckung ist in den letzten 5 Jahren auch nicht mehr verbessert worden.
Werde mir jetzt also eine Prepaid_Karte zulegen, 24-Monate ist heutzutage sowieso zulange für eine Vertragsbindung.
Laßt Euch nicht übers Ohr haun!
Dienstag, 2. März 2010 11:17
Hallo Nadja,
falls du das hier noch weiter verfolgst, wäre es nett, wenn du mal erklären würdest, was um alles in der Welt die ständigen Anrufe sollen, wo doch anscheinend niemand mit einem sprechen will. Bei mir läuft das jetzt schon mehrere Monate und nie spricht jemand mit mir. Wollen die einen einfach in den Wahnsinn treiben als Rache für die Kündigung? Nachdem ich die Kündigungsfrist beim letzten mal kurz verpaßt habe, habe ich ein Jahr im voraus gekündigt und noch entsprechend lange diesen Anschluß. Bei mir ist es übrigens die 01771271215.
Donnerstag, 4. März 2010 18:33
Hi Leute,
selbiges bei mir. Schon ziemlich krass, dass die mittlerweile mehrmals pro Tag bei mir anrufen. Unglaublich belästigend die ganze Chose. Ich gehe aus Prinzip schon nicht mehr dran. Habe auch vor einigen Tagen gekündigt und seit dem rufen die täglich bestimmt 5 mal an.
Naja…bald bin ich den Verein ja los!
Bei mir ist es auch die 01771271215
Montag, 8. März 2010 13:02
Hallo,
bei mir ist es seit gut zwei Wochen (nach der Kündigung) mehrmals am Tag die 01771271215. Es ist niemand dran, zur Krönung bekomme ich eine SMS, man könne mich nicht erreichen, versuche es aber weiterhin. Vielen Dank!
Bin seit gut 8 Jahren bei E-Plus bzw. Base und will nun auch weg: Seit langem stagnierende Netz-Qualität, kein HSDPA, teure Service-Nummer, bereits früher über den Call-Center weitere tolle Angebote zu Partnerkarte und mobilem Internet, allerdings nie schriftlich zu bekommen, sondern immer “nur gleich jetzt am Telefon abzuschließen”. Dazu jetzt ein weiteres unseriöses Verhalten des Call-Centers. Sorry, da hilft irgendwann auch die neue Base Tarifstruktur nicht mehr!
Mittwoch, 28. Juli 2010 16:30
Hi Base/E-Plus Genervte,
es sollten sich alle die von dieser Gesellschaft genervt werden vor dem Firmensitz
treffen und den Verantwortlichen zur Rede stellen bzw. bei der Staatsanwaltschaft eine
Sammelklage einreichen um so einem Telefonprovider ein solches Geschäftsgebaren
auszutreiben.
Es sollte auch im Netz davor gewarnt werden bei diesen Gesellschaften irgendwelche Verträge
abzuschliessen.
Dienstag, 24. August 2010 19:07
EPLUS MITARBEITER SIND BAUERNFÄNGER,LÜGNER UND
NERVIG OBENDREIN!
Dienstag, 24. August 2010 19:11
die versuchen mich auch schon seit geraumer zeit zu erreichen mit der besgten 0177-……nummer
und wenn ich da mal son holzkopp erwische quatscht der mich 10 minuten voll, während ich gar nicht zuhöre um abschliesend zu sagen:NEIN,verarschen sie jemanden den das interresiert….und zack hat er aufgelegt…..ABER 1-2 tage später klingelt es wieder und ne andere flachpfeife ist dran…..!
AN BASE/EPLUS MITARBEITER:SEID EINFACH NUR DUMM?ODER HABT IHR IN EUREM LEBEN EINFACH NICHTS ANDERES ZU TUN ALS “NOCH” ZAHLENDE KUNDEN ZU NERVEN????!
Dienstag, 14. September 2010 20:21
vor knapp 4 wochen hab ich meinen vertrag gekündigt. erst fing es an mit zigtausenden email mit dem inhalt “liebe frau ***** was müssen wir alles dafür tuen damit sie uns nicht verlassen, bitte bleiben sie bei uns…blablabla”. dann bracht ich mein handy zur reparatur in den shop, dort ging die diskussion persönlich mit den shopmitarbeitern weiter, ob ich nicht doch dort bleiben möcht etc. und heut fing es an mit den anrufen der 0177…nr.wo auch einfach aufgelegt wurde. wo is die logik? das band sagt, dass die geschäftszeiten bis 19 uhr gehen, ich bekam jedoch um kurz nach 20 uhr immer noch anrufe. bei rückruf, wieder nur das band. die ticken doch net mehr ganz! aber gott sei dank, bin ich ab november da raus.
denken die echt, wenn die ihre NOCHkunden so dermaßen abfucken, ändern sich deren meinungen? ohne sinn!!
gruß
yvy
Dienstag, 14. September 2010 20:25
@Yvy89: Was für ein Zufall.. kaum hast Du hier ein Kommentar geschrieben, habe ich ein neuen Terrorfall gerade aktuell. Diesmal von T-Mobile, schau mal: http://www.elthas.de/2010/09/14/terror-von-der-nummer-49-800-3302202/
Mittwoch, 2. März 2011 1:30
“So nervt es mich zum Beispiel, dass die Service Hotline mit der Nummer 1000 plötzlich kostenpflichtig ist. Das war sie anfangs nicht. ”
Sie wäre immer noch kostenlos, wenn du nicht in einen der neueren Tarife gewechselt wärst. Und wenn du nicht den Web Tarif genommen hättest, bei dem man jeden Monat teilweise bis zu 150 SMS kostenfrei dazubekommt, oder aber 20% Rabatt, würdest du nur einmalig pro Gespräch 0,49€-1,49€ zahlen.