Seitdem ich bei E-Plus meine Kündigung eingereicht habe, weil ich keinen Vertrag mehr möchte, werde ich von E-Plus regelmäßig angerufen. Natürlich möchten sie mich als Kunden behalten, denn ich war die letzten 10 Jahre bei denen.

Seit zwei Wochen verfolgt mich nun täglich eine Nummer: 0331 70072999
Wenn ich dran gehe, wird sofort aufgelegt.
Weil ich die Nummer und auch ansonsten niemand in Potsdam (0331 ist die Vorwahl) kenne, sah ich auch keine Notwendigkeit, zurück zu rufen. Könnte ja auch eine Abzocke sein.

Dass ich damit nicht der einzige bin, sieht man deutlich, wenn man nach der Nummer googelt: http://www.google.de/search?q=033170072999

Letzte Woche hatte ich jedoch einmal Glück. Ich habe den Anrufer erwischt.
Es stellte sich heraus, dass es jemand von der E-Plus Kundenbetreuung ist, der ein wenig mit mir Plaudern möchte, wie sie mich dazu überreden können, meine Kündigung rückgängig zu machen.
Leider war ich da gerade bei der Arbeit und gerade im Stress. Dies erklärte ich ihm auch und bat einfach um einen Rückruf zu einer günstigeren Zeit.

Das hat er dann auch getan: Gerade eben, nach 19 Uhr.

Wieder stellte er mir die Frage, was E-Plus denn gutes für mich tun kann, damit ich meinen Vertrag behalte.

Ich: “Vielleicht sollten Sie erst einmal wissen, wieso ich nach 10 Jahren von E-Plus weg möchte. So nervt es mich zum Beispiel, dass die Service Hotline mit der Nummer 1000 plötzlich kostenpflichtig ist. Das war sie anfangs nicht. Wenn ich also eine Frage habe oder gar meinen Vertrag verlängern möchte, muss ich dafür bezahlen! Und das nicht wenig, wenn man einmal in der Warteschlange steckt. Andere Provider haben das nicht. Da kann ich genau so gut zu einem PrePaid Provider gehen, dafür brauche ich keinen Vertrag.”
Er: “Ja..”
Ich: “Ausserdem hat das E-Plus Netz als einziger Provider immer noch kein HSDPA. Das schnellste ist UMTS und das ist mittlerweile bei E-Plus auch nicht mehr wirklich schnell.”
Er: “Aber HSDPA kommt!”
Ich: “E-Plus hat noch kein HSDPA.”
Er: “E-Plus baut aber gerade das HSDPA Netz aus! Das ist also kein Grund!”
Ich: “Schön, mag ja sein. Aber warum soll ich mich vertraglich weiter an E-Plus binden, in der Hoffnung, dass es irgendwann mal kommt?”
Jetzt wurde er patzig und hat mich nicht mehr zu Wort kommen lassen: “Ich sehe schon, das hat mit Ihnen als Kunden keinen Sinn. Wir werden Sie nun ohne Vorankündigung vom Netz trennen!”
…und legt auf!

So eine Frechheit! Ein freundlicher Kundendienst von einem zuvorkommenden Provider würde sich verabschieden und seinem Kunden (denn noch bezahle ich!) die Chance geben, sich zu verabschieden oder wenigstens noch etwas zu sagen.
Aber das hat E-Plus anscheinend nicht mehr nötig.

Schade, denn ich hätte ihm noch gerne gesagt, dass ich seit Jahren auf dem Tarif Time & More 50 Web 2004 festsitze, und ihn einfach nicht ändern kann!
Früher ging das noch, da konnte ich fröhlich von T&M 60 auf 120 oder 240 auf 100 und zurück auf 50 wechseln, je nachdem, wie es meine Telefongewohnheit gerade so fordert.
Aber seit Jahren kann ich das nun nicht mehr. Eine Beschwerde hat seinerzeit nichts gebracht, außer dass ich für die “Service” Hotline mit der Nummer 1000 ein paar Euros blechen durfte und man mir sagte, dass ich eh warten müsse, bis mein Vertrag verlängert wird. Erst dann könnte ich auf ein anderen Tarif wechseln, aber bis dahin muss ich mit dem veralteten Tarif leben.

Nö, kein Bock, E-Plus!

Bis zum 30.12., also einen Tag vor Silvester, sollte mein Vertrag ja noch gelten.
Mal schauen, ob sie mich früher abschalten.

Seit geraumer Zeit werde ich von der Nummer 069222260578 verfolgt.
Einmal hatte ich sie in meiner Abwesenheitsliste im Handy und einmal musste ich sie abwimmeln, weil sie mich während der Arbeit angerufen haben und ich eben gerade im Arbeitsstreß war.
Angeblich handelte es sich dabei um die E-Plus-Kundenhotline..

Aha, mit so einer Nummer.
Wenn mich E-Plus mal angerufen hat, dann stets von der 1000 oder von anonym.

Aber gerade haben sie mich erneut angerufen und die freundliche Frauenstimme wollte mir auch gleich an Angebot schmackhaft machen:

Sie: “Für unsere langjährigen Kunden haben wir ein ganz besonderes Angebot!”
Ich: “Ach so.”
Sie: “Und zwar bieten wir Ihnen für nur 10 Euro zusätzlich im Monat zu ihrem E-Plus Tarif eine Partner-Card an, mit der Sie 100 Freiminuten haben und sowieso untereinander kostenfrei telefonieren können! Und ausserdem bekommen Sie dazu noch das Handy geschenkt, damit Sie sofort lostelefonieren können! Hört sich das gut an?”
Ich: “Dazu möchte ich sagen, dass ich auf solche Angebote grundsätzlich schriftlich eingehe.”
Sie: “Warum? Wenn wir Ihnen das schriftlich zuschicken, dann landet sowas doch eh gleich wieder in den Müll.”
Ich: “Das ist dann meine Sorge.”
Sie: “Aber wir können das auch jetzt durchgehen.”
Ich: “Nein, ich mache sowas immer nur schriftlich. Vor geraumer Zeit wurde ich angeblich von der Mobilcom angerufen, dass ich ein Handy gewonnen hätte. Und hätte ich dann am Telefon mich für das Handy entschieden, hätte ich ruckzuck ein weiteren Vertrag an der Backe.”
Sie: “Aber wir sind nicht Mobilcom, sondern wir sind E-Plus!”
Ich: “Ja, aber woher will ich das wissen? Sie könnten doch sonst wer sein und sich als E-Plus ausgeben.”
Sie: “Sind wir aber.”
Ich: “Na schön, dann schicken Sie mir das Angebot schriftlich zu und ich werde dann entscheiden, ob’s mir gefällt oder nicht.”
Sie: “Dann machen wir das so.”
Ich: “Danke, und schönen Abend noch.”

Sie wirkte ziemlich geknickt. Es muss wirklich hart sein, im CallCenter zu arbeiten und kein Vertrag abschließen zu können.

Nun, ich habe mich mal vor mein Rechner gesetzt und einfach mal nach der Nummer gegooglet und siehe da, finde ich doch glatt eine sehr interessante Seite zur Nummer: Telefonabzocke- Handyblip – Maexotic

War ja auch irgendwie klar.