Seitdem ich bei E-Plus meine Kündigung eingereicht habe, weil ich keinen Vertrag mehr möchte, werde ich von E-Plus regelmäßig angerufen. Natürlich möchten sie mich als Kunden behalten, denn ich war die letzten 10 Jahre bei denen.

Seit zwei Wochen verfolgt mich nun täglich eine Nummer: 0331 70072999
Wenn ich dran gehe, wird sofort aufgelegt.
Weil ich die Nummer und auch ansonsten niemand in Potsdam (0331 ist die Vorwahl) kenne, sah ich auch keine Notwendigkeit, zurück zu rufen. Könnte ja auch eine Abzocke sein.

Dass ich damit nicht der einzige bin, sieht man deutlich, wenn man nach der Nummer googelt: http://www.google.de/search?q=033170072999

Letzte Woche hatte ich jedoch einmal Glück. Ich habe den Anrufer erwischt.
Es stellte sich heraus, dass es jemand von der E-Plus Kundenbetreuung ist, der ein wenig mit mir Plaudern möchte, wie sie mich dazu überreden können, meine Kündigung rückgängig zu machen.
Leider war ich da gerade bei der Arbeit und gerade im Stress. Dies erklärte ich ihm auch und bat einfach um einen Rückruf zu einer günstigeren Zeit.

Das hat er dann auch getan: Gerade eben, nach 19 Uhr.

Wieder stellte er mir die Frage, was E-Plus denn gutes für mich tun kann, damit ich meinen Vertrag behalte.

Ich: “Vielleicht sollten Sie erst einmal wissen, wieso ich nach 10 Jahren von E-Plus weg möchte. So nervt es mich zum Beispiel, dass die Service Hotline mit der Nummer 1000 plötzlich kostenpflichtig ist. Das war sie anfangs nicht. Wenn ich also eine Frage habe oder gar meinen Vertrag verlängern möchte, muss ich dafür bezahlen! Und das nicht wenig, wenn man einmal in der Warteschlange steckt. Andere Provider haben das nicht. Da kann ich genau so gut zu einem PrePaid Provider gehen, dafür brauche ich keinen Vertrag.”
Er: “Ja..”
Ich: “Ausserdem hat das E-Plus Netz als einziger Provider immer noch kein HSDPA. Das schnellste ist UMTS und das ist mittlerweile bei E-Plus auch nicht mehr wirklich schnell.”
Er: “Aber HSDPA kommt!”
Ich: “E-Plus hat noch kein HSDPA.”
Er: “E-Plus baut aber gerade das HSDPA Netz aus! Das ist also kein Grund!”
Ich: “Schön, mag ja sein. Aber warum soll ich mich vertraglich weiter an E-Plus binden, in der Hoffnung, dass es irgendwann mal kommt?”
Jetzt wurde er patzig und hat mich nicht mehr zu Wort kommen lassen: “Ich sehe schon, das hat mit Ihnen als Kunden keinen Sinn. Wir werden Sie nun ohne Vorankündigung vom Netz trennen!”
…und legt auf!

So eine Frechheit! Ein freundlicher Kundendienst von einem zuvorkommenden Provider würde sich verabschieden und seinem Kunden (denn noch bezahle ich!) die Chance geben, sich zu verabschieden oder wenigstens noch etwas zu sagen.
Aber das hat E-Plus anscheinend nicht mehr nötig.

Schade, denn ich hätte ihm noch gerne gesagt, dass ich seit Jahren auf dem Tarif Time & More 50 Web 2004 festsitze, und ihn einfach nicht ändern kann!
Früher ging das noch, da konnte ich fröhlich von T&M 60 auf 120 oder 240 auf 100 und zurück auf 50 wechseln, je nachdem, wie es meine Telefongewohnheit gerade so fordert.
Aber seit Jahren kann ich das nun nicht mehr. Eine Beschwerde hat seinerzeit nichts gebracht, außer dass ich für die “Service” Hotline mit der Nummer 1000 ein paar Euros blechen durfte und man mir sagte, dass ich eh warten müsse, bis mein Vertrag verlängert wird. Erst dann könnte ich auf ein anderen Tarif wechseln, aber bis dahin muss ich mit dem veralteten Tarif leben.

Nö, kein Bock, E-Plus!

Bis zum 30.12., also einen Tag vor Silvester, sollte mein Vertrag ja noch gelten.
Mal schauen, ob sie mich früher abschalten.

Seit Monaten schon versucht die Mobilcom mich ans Telefon zu bekommen.
Da sie jedoch immer gegen Mittag anrufen und ich dann arbeiten bin, ist jedes mal meine Freundin ans Telefon gegangen, die mittags zu Hause ist.
Und jedes mal musste sie die Mobilcom vertrösten, dass ich erst gegen Abend wieder nach Hause komme. Allerdings wollten sie meiner Freundin auch nie verraten, aus welchem Grund sie mit mir sprechen mögen.

Heute mittag hat dann ein junger Herr von schätzungsweise 20 Jahren dann schon wieder angerufen, und wie üblich ist meine Freundin ans Telefon gegangen.

*bimmel*
Freundin: “Hallo?”
Mobilcom: “Guten Tag, $Name.”
Freundin: “Ja?”
Mobilcom: -pause-
Freundin: “Wie kann ich ihnen denn helfen, junger Mann?”
Mobilcom: “Ich hätte gern Herrn Tomec gesprochen.”
Freundin: “Aaaah, Mobilcom.”
Mobilcom: “Genau.”
Freundin: “Der ist erst ab 17 Uhr zu erreichen.”
Mobilcom: “Ok. Das ist aber nicht der Künstler DJ Tomekk, oder?”
Freundin: “Künstler? Ach Dj Tomekk? Nein.”
Mobilcom: “Ok, dann melde ich mich so um 17 Uhr nochmal.”
Freundin: “Ha, ja dann auf die nächsten 2 Monate!”
Mobilcom: “Hä?”
Freundin: “Sie versuchen seit Monaten ihn zu erreichen, ich sage jedesmal, daß es erst ab 17 Uhr geht, aber da ruft dann keiner mehr an.”
Mobilcom: “Oh. Ja das war vorher ein Kollege, der ist vom anderen Ufer, Hehehehe.”
Freundin: “Äh?”
Mobilcom: “Ich melde mich dann um 17 Uhr nochmal.”
Freundin: “Ok, wiederhörn.” *klack*

Tja, dann haben sie mich auch gegen 18 Uhr angerufen. Und sie hatten mich dann sogar an der Strippe.

Mobilcom: “Guten Tag Herr Tomec! Hier spricht Uwe $nachname von der Mobilcom.”
Ich: “Ja, hallo. Wie kann ich ihnen helfen?”
Mobilcom: “Und zwar rufe ich wegen ihrem Gewinnspiel an, welches Sie vor ein paar Monaten im Internet mitgemacht haben. Dabei haben Sie gewonnen!”
Ich: “Ich habe bei einem Gewinnspiel im Internet mitgemacht? Wann denn?”
Mobilcom: “Vor ein paar Monaten. Leider konnten wir Sie früher nicht erreichen. Deshalb hat es so lange gedauert. Aber der Gewinn steht Ihnen natürlich immer noch zu.”
Ich: “Wann genau habe ich denn das Gewinnspiel mitgemacht? Und wo?”
Mobilcom: “Das kann ich Ihnen auch nicht genau sagen, ist jedenfalls schon ein Weilchen her.”
Ich: “Und wo habe ich es mitgemacht?”
Mobilcom: “Auch das kann ich Ihnen nicht sagen, das steht hier nicht. Jedenfalls haben Sie nun ein Handy gewonnen! Sie müssen nichts zuzahlen! Alles für null Euro! Und zwar können Sie sich entscheiden zwischen einem Sony Ericsson $model1 oder einem Nokia $model2.”
Ich: “Aha.”
Mobilcom: “Und alles für umsonst! Die monatliche Grundgebühr zahlen wir. Den Mindestumsatz von 10 Euro zahlen wir auch. Sie haben dazu noch 199 Minuten Gesprächsguthaben. Und weil wir uns Erkenntlich zeigen, schenken wir Ihnen noch eine Kaffeemaschine und legen Ihnen noch einen 20 Euro Aral-Tankgutschein mit darauf, weil Tanken ja so teuer geworden ist in letzter Zeit.”
Ich: “Aha.”
Mobilcom: “Hört sich das gut an, Herr Tomec?”
Ich: “Klar, hört sich das gut an.”
Mobilcom: “Dann müssen Sie mir nur noch sagen, für welches Handy Sie sich entscheiden. Sony Ericsson oder Nokia?”
Ich: “Können Sie mir das Angebot bitte schriftlich zuschicken?”
Mobilcom: “Wieso schriftlich zuschicken?”
Ich: “Weil ich es mir hier schriftlich in aller Ruhe genau durchlesen möchten, was Sie mir gerade erzählt haben.”
Mobilcom: “Wieso durchlesen?”
Ich: “Na, weil ich hier bestimmt auf keinen Fall mündlich mit Ihnen am Telefon ein Vertrag abschliessen werde.”
Mobilcom: “Ach so.. dann sind Sie also auch nur so ein Am-Telefon-Ja-Sager…”
Ich strahlte: “Ja!”
In diesem Moment legte der Mobilcom Mitarbeiter kommentarlos auf. Keine Verabschiedung, keine Rechtfertigung, nichts. Offensichtlich bin ich nicht in seine Falle getapst. Offensichtlich bin ich kein Kunde geworden.

Ich weiß, dass ich im Internet oder sonst wo niemals Gewinnspiele mit mache.
Das ist einfache Bauernfängerei, eine billige Methode, Kunden zu gewinnen.
Wer weiß schon, ob er wirklich von der Mobilcom oder ob er nur ein einfacher Handyverkäufer war, der so auf billige Art und Weise Kunden mit Scheinangeboten lockt und dann Verträge abschließt. Vielleicht sitzt er auch nur in einem dubiosen Callcenter und versucht so auf Provisionsbasis sich sein Geld zu verdienen.

Jedenfalls hoffe ich, niemals so einen Job wie dieser arme Uwe annehmen zu müssen.
Und zur Mobilcom werde ich in meinem Leben auch nie wechseln, wenn sie zu solchen fiesen Maßnahmen greifen.